几个月前, 美国. 众议院对四大科技巨头发起反垄断调查 (苹果, 谷歌, Facebook, 和亚马逊). 苹果研究涉及产品维修、软件商店等热点问题 “苹果税。”

在其回应中, 苹果表示，自那以后，该公司每年都没有在维修业务上实现盈利。 2009 当修复成本超过恢复价值时. 苹果指出，其维修程序非常严格，即使是第三方授权商也需要足够的培训才能有资格在 Apple Store 之外获得苹果的备件和额外维修服务. 数万名苹果授权维修技术人员在苹果专卖店和第三方零售商工作.

苹果还为其在某些情况下拒绝维修设备的行为进行了辩护, 包括原始组件的设备 (例如主逻辑板和外壳) 已更换为非原装组件. 那是因为要更换这些零件, 并且设备必须被移除到需要苹果专门的工具和流程来重新组装设备的程度.

使用非 Apple 专用工具进行重新组装会导致设备出现问题. 此外, 当送修的设备已被拆卸到需要特殊工具和流程才能重新组装时; 当假冒组件取代 Apple 正品组件时, 假冒部件看起来就像苹果正品部件, 但它们不是任何功能组件 (例如, 假扬声器或假相机模块); 当设备超出经济修理范围时, 那是, 修复故障设备会给客户带来比更换设备更大的成本; 存在组件缺失且被故意篡改的设备 … 这些都是为了欺骗苹果.

苹果官方售后维修费用昂贵. 从苹果官网可以看到, 关于最容易损坏的屏幕, 后盖和电池, 苹果给出的平均OLED屏幕维修价格是 300 美元, 平均液晶屏维修价格约为 165 美元, 而玻璃后盖维修的平均费用高达300美元以上, 电池修复价格约为60usd.

然而, 苹果声称数万名苹果授权维修技术人员不包括公开市场的售后市场. 根据我们从业内了解到的信息, 苹果手机的年维修率一般在 7% 到 9%. 根据大约的市场持仓量 1.5 十亿单位, 多于 100 每年有数百万部苹果手机需要维护.

Apple或其第三方授权维修商接受的维修产品少于 2%, 和另一个 5% 〜 7% 的损坏苹果手机主要由公开市场维修.

如果计算, 按照苹果官方的维修费用, 一部苹果手机的维护费用约为 $ 150 (仔细考虑). 在公开市场上, 维修价格一般只有苹果或苹果授权维修店的一半左右, 这是关于 75 每个美元.

这也意味着即使以公开市场的维持价格为基础, 苹果售后维修市场规模已达 $ 7.5 每年十亿. 考虑到官方售后等因素后, 实际市场规模超过 10 每年十亿美元.

iPhone出现之前 4, 苹果手机市场份额小、出货量低, 而且公开市场上对苹果手机并没有太大兴趣. 然而, iPhone之后 4 随着苹果第一款最畅销的手机出现在市场上, 不仅销量大幅增长, 但其双面玻璃设计也几乎让iPhone翻了一倍 4 售后返修率.

基于这个巨大的市场需求, 不少服务中国华强北的厂家找到了商机. 他们开始生产iPhone 4 屏幕, 盖子, 电池, 以及与公开市场合作的其他配件. 同时, 这些厂商也开始使用这些配件来组装假iPhone 4 电话.

在一开始的时候, 苹果还积极联系中国国内执法机构，严厉打击华强北市场的苹果售后维修产业链. 然而, 经过一段时间的实施, 苹果突然发现，由于这些组装机的出现，相比正品手机的销量, 维修不便导致销量下降导致苹果损失更多… 所以, 苹果果断放弃对公开市场的打击, 并取消了原来在封面上添加其标志的设计, 并重用了简单的设计，以方便开放市场为其产品提供服务.

苹果战略的转变，使得华强北的苹果售后维修产业链迅速壮大，通过线上交易服务全球市场. 苹果的iPhone 4S手机在美国以外的市场也取得了巨大成功. 最新数据显示，iPhone 全球销量超过 142.38 亿美元. 美元收入 在 2019.

而且因为苹果的售后维修政策比其他品牌更加完善, 它开始导致另一种现象: 有些人使用公开市场的零部件组装成手机, 然后去苹果官方售后更换新机获取利润. 这也是前面提到的对设备的故意篡改, 旨在欺骗苹果.

所以为了保护自己, 苹果开始延长充电器’ 后续车型其他主要部件的编码技术: 如果它们不是正品苹果组件, 连接到苹果主板​​时将失去售后支持, 并且某些功能的使用会受到限制. 例如, 如果显示屏与代码不匹配, 无法实现点对点显示功能; 如果代码上没有电池, 快充或电源管理功能无法使用.

然而, 因为 iPhone 可以在公开市场上轻松快速地维修, 消费者的后顾之忧大大解除, 所以苹果手机销量大幅增长.

市场非常热衷. 在公开市场上, 销量高的手机品牌一般会优先获得配件.

例如, 从年底开始 2014 到 2015, 由于三星手机和小米红米手机在市场上的受欢迎, 开放的售后维修市场也开始生产这些型号的配件, 也出现了类似苹果手机的售后维修市场.

以免被执法部门清除, 公开市场上的厂商也迅速避开了小米和三星的手机配件. 三星和小米似乎赢得了打假战争，但却失去了市场.

而且也是三星手机将显示屏从LCD改为OLED的时候, 而且OLED显示屏在公开市场上还没有上市, 于是从事三星维修的人员迅速转向维修苹果手机. 小米更惨. 当时, 没有离线维护点. 公开市场被破坏后, 小米手机用户售后维修体验较差. 且售后返修率约为 15% 为Android手机让消费者’ 经历更糟.

三星、小米手机销量自此开始下滑 2015. 两个品牌其他因素对比, 手机坏了至少有一半的元件不方便维修.

虽然当小米查明原因时，这些品牌本身并不会承认这些因素的存在, 首先就是把前面板上的LOGO去掉. 防伪部门不再针对公开市场配件生产商, 仅整机厂家进行仿冒. 所以, 小米手机销量自此开始回升 2017.

此次事件的启发和受益, 这是步步高集团 (OPPO & 维沃), 对市场极其敏感. OPPO & VIVO构建了颇具规模的线下体系. 除了出色的市场销量, 其比公开市场更便捷的售后维修服务是吸引消费者无后顾之忧的最大动力.

所以, 我们可以看到之后 2015, OPPO的销量 & VIVO飙升. 同样的情况也出现在复制步步高线下渠道的华为手机上. 后 2017, 华为、荣耀手机线下销量暴涨.

华强北公共售后维修市场近两年萎缩, 远不如三年前的喧嚣. 由于华为最近也开始像苹果一样进军公共维修市场, 三星, 和小米, 华强北的公共售后维修市场吸引力更小.

随着手机零部件技术的升级, 加工难度增加, 以及市场便利性的下降, 再加上各品牌售后维修政策的变化, 除了将BBK系列等品牌纳入开放售后维修市场, 他们将继续增加销量. 除了领先, 在手机创新薄弱的大市场环境下，其他手机品牌最终还是要为售后维修损失买单.