Hace pocos meses, los Estados Unidos. La Cámara de Representantes inició una investigación antimonopolio contra los cuatro principales gigantes tecnológicos (Manzana, Google, Facebook, y amazonas). La investigación de Apple involucró temas candentes como la reparación de productos y la tienda de software. “Impuesto de manzana.”

en su respuesta, Apple dijo que no había obtenido ganancias en el negocio de reparación cada año desde 2009 cuando el costo de la reparación superó el valor de la recuperación. Apple ha señalado que sus procedimientos de reparación son tan estrictos que incluso los licenciatarios externos necesitan una formación adecuada para poder optar a los repuestos y servicios de reparación adicionales de Apple fuera de la Apple Store.. Decenas de miles de técnicos de reparación autorizados de Apple trabajan en tiendas Apple y minoristas externos..

Apple también ha defendido su negativa a reparar dispositivos en algunos casos, incluyendo dispositivos donde los componentes originales (como la placa lógica principal y la carcasa) han sido reemplazados con componentes no originales. Eso es porque para reemplazar esas piezas, y el dispositivo debe retirarse hasta el punto en que se requieran herramientas y procesos especializados de Apple para volver a ensamblar el dispositivo..

El uso de herramientas no específicas de Apple para el reensamblaje causará problemas con el dispositivo. Además, cuando el equipo presentado para reparación ha sido desmontado en la medida en que requiere herramientas y procesos especiales para volver a montarlo; cuando componentes falsificados han reemplazado a componentes originales de Apple, y las piezas falsas parecen componentes auténticos de Apple, pero no son ningún componente funcional (Por ejemplo, un altavoz falso o un módulo de cámara falso); cuando el equipo está más allá del alcance de reparación económica, eso es, Reparar el equipo defectuoso traerá mayores costos para el cliente que reemplazar el equipo.; hay equipos con componentes faltantes y dispositivos manipulados intencionalmente … Todos estos están diseñados para engañar a Apple..

Las reparaciones postventa oficiales de Apple son costosas. Como se puede ver en el sitio web oficial de Apple., Respecto a las pantallas que se dañan más fácilmente, Tapas traseras y pilas., El precio medio de reparación de pantalla OLED dado por Apple es 300 Dólar estadounidense, El precio medio de reparación de una pantalla LCD es de aproximadamente 165 Dólar estadounidense, y el costo promedio de las reparaciones de la cubierta trasera de vidrio es superior a 300 usd, El precio de reparación de la batería es de aproximadamente 60 usd..

Sin embargo, Las decenas de miles de técnicos de reparación autorizados por Apple que afirma Apple no incluyen el mercado de accesorios del mercado abierto.. Según la información que hemos conocido de la industria, la tasa de mantenimiento anual de los teléfonos móviles de Apple es generalmente de alrededor 7% a 9%. Basado en las tenencias de mercado de aproximadamente 1.5 mil millones de unidades, más que 100 Millones de teléfonos móviles Apple necesitan mantenimiento cada año.

Los productos de reparación aceptados por Apple o sus reparadores autorizados externos son inferiores a 2%, y el otro 5% ~ 7% De los teléfonos Apple dañados se reparan principalmente en el mercado libre.

Si se calcula, según los costes de mantenimiento oficiales de Apple, el coste de mantenimiento de un teléfono Apple ronda $ 150 (una cuidadosa consideración). en el mercado abierto, El precio de reparación generalmente es solo aproximadamente la mitad del precio de Apple o de los reparadores autorizados por Apple., lo cual es sobre 75 dólares cada uno.

También significa que incluso basar el precio de mantenimiento del mercado abierto, El tamaño del mercado de mantenimiento posventa de Apple ha alcanzado $ 7.5 mil millones por año. Después de considerar el servicio posventa oficial y otros factores., El tamaño real del mercado es más que 10 mil millones de dólares al año.

Antes de la llegada del iPhone 4, Los teléfonos móviles de Apple tenían una pequeña cuota de mercado y bajos envíos., y no había mucho interés en los teléfonos móviles de Apple en el mercado abierto. Sin embargo, después del iPhone 4 Así apareció en el mercado el primer teléfono móvil más vendido de Apple., no sólo el volumen de ventas aumentó drásticamente, pero su diseño de cristal de doble cara también casi duplica al iPhone 4 tasa de reparación postventa.

Basado en esta enorme demanda del mercado, Muchos fabricantes que prestan servicios en el norte de Huaqiang de China han encontrado oportunidades comerciales.. Comenzaron a producir iPhone. 4 pantallas, cubre, baterias, y otros accesorios en cooperación con el mercado abierto. Al mismo tiempo, Estos fabricantes también empezaron a utilizar estos accesorios para montar iPhone falsos. 4 Los telefonos.

Al principio, Apple también se puso en contacto activamente con las autoridades nacionales chinas para tomar medidas enérgicas contra la cadena de la industria de mantenimiento posventa de Apple en el mercado de Huaqiangbei.. Sin embargo, después de un período de implementación, Apple de repente descubrió que, en comparación con las ventas de teléfonos móviles originales, se debía a la aparición de estas máquinas de ensamblaje., la caída de las ventas debido al mantenimiento inconveniente hizo que Apple perdiera más… Por lo tanto, Apple dio decisivamente el golpe al mercado abierto, y canceló el diseño original de agregar su logo en la portada, y reutilizó el diseño simple para facilitar el mercado abierto para servir sus productos..

El cambio en la estrategia de Apple ha permitido que la cadena industrial de mantenimiento posventa de Apple de Huaqiangbei crezca y sirva rápidamente al mercado global a través de transacciones en línea.. Los teléfonos iPhone 4S de Apple también han logrado un gran éxito en mercados fuera de Estados Unidos. Los últimos datos muestran que las ventas de iPhone en todo el mundo generaron más de 142.38 mil millones de EE.UU.. dólares en ingresos en 2019.

Y porque la política de reparación postventa de Apple es más perfecta que la de otras marcas, está empezando a conducir a otro fenómeno: Algunas personas utilizan repuestos del mercado libre para ensamblarlos en teléfonos móviles., y luego vaya al reemplazo posventa oficial de máquinas nuevas de Apple para obtener ganancias. Esta es también la manipulación deliberada del dispositivo antes mencionada., diseñado para engañar a Apple.

Así que para protegerse, Apple comenzó a ampliar los cargadores.’ tecnología de codificación a otros componentes importantes en modelos posteriores: si no son componentes originales de apple, perderán soporte postventa cuando se conecten a la placa base de Apple, y el uso de algunas funciones estará restringido. Por ejemplo, si la pantalla de visualización no coincide con el código, No se puede lograr la función de visualización punto a punto.; Si la batería no está en el código, Las funciones de carga rápida o administración de energía no se pueden utilizar..

Sin embargo, porque el iPhone se puede reparar fácil y rápidamente en el mercado libre, Las preocupaciones de los consumidores se alivian mucho, por eso las ventas de teléfonos móviles de Apple han crecido enormemente.

El mercado está muy interesado.. en el mercado abierto, Las marcas de teléfonos móviles con un alto volumen de ventas generalmente recibirán accesorios prioritarios..

Por ejemplo, desde el final de 2014 a 2015, debido a la popularidad de los teléfonos móviles Samsung y los teléfonos móviles Redmi de Xiaomi en el mercado, El mercado abierto de mantenimiento postventa también ha comenzado a producir accesorios con estos modelos., que también ha visto un mercado de mantenimiento postventa similar al de los móviles de Apple.

Para evitar ser absuelto por la policía, Los fabricantes en el mercado abierto también evitaron rápidamente los accesorios para teléfonos móviles de Xiaomi y Samsung.. Samsung y Xiaomi parecen haber ganado la guerra contra las falsificaciones pero perdieron el mercado.

Y también fue el momento en que el teléfono móvil de Samsung cambió la pantalla de LCD a OLED., y la pantalla OLED no estaba disponible en el mercado abierto, por lo que el personal dedicado a las reparaciones de Samsung pasó rápidamente a reparar teléfonos Apple. Xiaomi es aún peor. En ese tiempo, no había puntos de mantenimiento fuera de línea. Después de que el mercado abierto fuera destruido, la experiencia de mantenimiento posventa de los usuarios de teléfonos móviles Xiaomi fue inferior. Y la tasa de reparación posventa de aproximadamente 15% para teléfonos Android hace que los consumidores’ experimentar peor.

Samsung y Xiaomi han comenzado a caer en las ventas de teléfonos móviles desde 2015. Comparado con otros factores de las dos marcas., al menos la mitad de los elementos son incómodos de reparar cuando el teléfono está roto.

Aunque estas propias marcas no reconocerán la existencia de estos factores cuando Xiaomi descubra el motivo., lo primero fue quitar el logo del panel frontal. El departamento de lucha contra la falsificación ya no se centra en los fabricantes de accesorios del mercado libre., Sólo todos los fabricantes de teléfonos por falsificación.. Por lo tanto, Las ventas de teléfonos móviles de Xiaomi se han recuperado desde entonces 2017.

Inspirado y beneficiado por el incidente, es el grupo BBK (OPPO & VIVO), que es extremadamente sensible al mercado. OPPO & VIVO ha construido un importante sistema fuera de línea. Además de sus excelentes ventas en el mercado, su servicio de mantenimiento postventa más conveniente que el mercado abierto es la mayor motivación para atraer consumidores sin preocuparse.

Por lo tanto, podemos ver eso después 2015, las ventas de OPPO & VIVO se ha disparado. La misma situación también se presenta en los móviles Huawei que replican los canales offline de BBK. Después 2017, Las ventas fuera de línea de teléfonos Huawei y Honor se dispararon.

El mercado público de mantenimiento posventa de Huaqiangbei se ha reducido en los últimos dos años, mucho menos que el ajetreo y el bullicio de hace tres años. Como Huawei ha comenzado recientemente a entrar en el mercado de mantenimiento público como Apple, Samsung, y Xiaomi, El mercado público de mantenimiento posventa de Huaqiangbei es aún menos atractivo.

Con la actualización de la tecnología de componentes de teléfonos móviles, el aumento de la dificultad de procesamiento, y la disminución de la conveniencia del mercado, sumado al cambio en las políticas de mantenimiento postventa de varias marcas, además de incorporar marcas en el mercado abierto de mantenimiento postventa como la serie BBK, seguirán aumentando las ventas. Además de liderar, Otras marcas de teléfonos móviles eventualmente pagarán sus pérdidas de mantenimiento posventa en un entorno de mercado grande donde la innovación en teléfonos móviles es débil..